Regulamin sprzedaży voucherów

Regulamin określa zasady sprzedaży voucherów prezentowych na zabiegi wykonywane w salonie OAZA Mindful Wellness w Gdańsku, w tym zasady zawierania umów na odległość, płatności, realizacji, wymiany, odstąpienia od umowy i reklamacji.

§1. Definicje

• Sprzedawca / Salon - Salus Collective spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, dane pełne w §2.
• Serwis - strona internetowa, za pośrednictwem której Sprzedawca prowadzi sprzedaż voucherów.
• Kupujący - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która składa Zamówienie i zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży vouchera.
• Konsument - Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Ilekroć w Regulaminie mowa o uprawnieniach Konsumenta, przysługują one na tych samych zasadach osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Osoba obdarowana - osoba wskazana przez Kupującego jako odbiorca vouchera, uprawniona do skorzystania z zabiegu; nie musi być stroną umowy sprzedaży.
• Voucher - elektroniczny dokument w formacie PDF, wystawiany przez Sprzedawcę po opłaceniu Zamówienia, potwierdzający uprawnienie do skorzystania ze wskazanego zabiegu (Voucher przedmiotowy) albo do wykorzystania określonej kwoty na dowolne zabiegi z oferty Salonu (Voucher kwotowy). Każdy Voucher ma unikalny numer i datę ważności.
• Zamówienie - oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży jednego lub kilku Voucherów.
• Umowa - umowa sprzedaży Vouchera zawierana na odległość między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu.

§2. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą jest Salus Collective spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, prowadząca działalność pod adresem Kamienna Grobla 30/U3, 80-747 Gdańsk, NIP 5833576554, REGON 545465702, KRS 0001260164, dalej „Sprzedawca” lub „Salon”.

Kontakt: telefon +48 696 445 800, e-mail kontakt@oaza-wellness.pl, adres korespondencyjny jak wyżej. Obsługa klienta dostępna od poniedziałku do piątku w godz. 10:00-20:00 oraz w soboty w godz. 10:00-18:00.

§3. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Serwisu przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie (zapisanie na dysku lub wydrukowanie), zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Do złożenia Zamówienia i odbioru Vouchera niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, czynne konto poczty elektronicznej oraz program do odczytu plików PDF. Sprzedawca nie odpowiada za niemożność odbioru Vouchera wynikającą z niespełnienia tych wymagań po stronie Kupującego.

§4. Przedmiot sprzedaży

Przedmiotem sprzedaży są Vouchery prezentowe dwóch rodzajów:

• Voucher przedmiotowy - uprawnia do skorzystania z konkretnego zabiegu wskazanego na Voucherze, zgodnie z opisem tego zabiegu widocznym w Serwisie w chwili zakupu.
• Voucher kwotowy - uprawnia do wykorzystania wskazanej na Voucherze kwoty (z przedziału i w krokach określonych w Serwisie) na dowolny zabieg lub zabiegi z aktualnej oferty Salonu, do wysokości tej kwoty.

Voucher nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym ani środkiem pieniężnym w rozumieniu obowiązujących przepisów. Nie podlega wymianie na gotówkę ani na jakikolwiek inny ekwiwalent pieniężny, w całości ani w części, z zastrzeżeniem wyłącznie tych przypadków, w których obowiązek zwrotu środków wynika wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa - w szczególności z prawa odstąpienia od umowy opisanego w §13. Zasady rozliczania różnicy w cenie przy wymianie i realizacji Vouchera opisują §11 i §12.

§5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie składa się przez Serwis, wybierając Voucher przedmiotowy lub ustalając kwotę Vouchera kwotowego, a następnie podając w formularzu imię i nazwisko osoby obdarowanej (które zostanie wydrukowane na Voucherze) oraz adres e-mail, na który Voucher zostanie wysłany. Kupujący odpowiada za poprawność podanych danych, w szczególności adresu e-mail.

Umowę uznaje się za zawartą z chwilą skutecznego zaksięgowania płatności przez operatora płatności. Potwierdzenie zawarcia umowy Kupujący otrzymuje na wskazany adres e-mail wraz z Voucherem.

Zamówienie stanowi ofertę zakupu; Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, próby oszustwa płatniczego lub podania nieprawdziwych danych - o czym niezwłocznie informuje Kupującego, zwracając ewentualnie pobraną płatność.

§6. Ceny i płatność

Ceny podane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich i obowiązują w chwili złożenia Zamówienia. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody: BLIK, karta płatnicza, Przelewy24 oraz Apple Pay i Google Pay. Sprzedawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych - obsługuje je wyłącznie Stripe.

Kupujący, który chce otrzymać fakturę, zaznacza odpowiednią opcję na stronie płatności Stripe i podaje tam dane niezbędne do jej wystawienia (NIP, nazwa i adres firmy). Faktura jest przekazywana do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami; na żądanie Kupującego, zgłoszone na adres kontakt@oaza-wellness.pl, Sprzedawca dodatkowo prześle fakturę pocztą elektroniczną. Opcja wystawienia faktury nie jest dostępna dla Vouchera kwotowego - jego wartość nie jest w chwili zakupu przypisana do konkretnego Zabiegu.

§7. Promocje

Sprzedawca może okresowo organizować promocje polegające na obniżeniu ceny zakupu Voucherów o określony procent. Aktualne warunki obowiązującej promocji (wysokość rabatu i termin jej obowiązywania) Sprzedawca podaje w Serwisie oraz w mediach społecznościowych Salonu: Instagram @wellnessingdansk i Facebook OAZA Mindful Wellness.

Promocja obniża wyłącznie cenę zakupu Vouchera. Nie obejmuje zabiegów już zarezerwowanych (umówionych) w Salonie - w szczególności nie obniża retroaktywnie ceny zabiegu umówionego lub opłaconego przed skorzystaniem z promocji, ani zabiegu rezerwowanego bezpośrednio w Salonie bez zakupu Vouchera objętego promocją.

Voucher zakupiony w ramach promocji wskazuje pełną (nieobniżoną) wartość zabiegu lub kwotę - to ona określa zakres uprawnień osoby obdarowanej. Rabat dotyczy wyłącznie ceny zapłaconej przez Kupującego i nie zmienia zasady z §4, że Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani na jakikolwiek inny ekwiwalent pieniężny.

Sprzedawca może zakończyć promocję przed pierwotnie ogłoszonym terminem; nie wpływa to na Vouchery zakupione przed jej zakończeniem.

§8. Dostarczenie vouchera

Dostarczenie elektroniczne (zawsze). Voucher dostarczany jest w formie elektronicznej (plik PDF) - na adres e-mail podany w Zamówieniu oraz do pobrania na stronie potwierdzenia Zamówienia. Wysyłka następuje automatycznie, zwykle w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności; płatności BLIK i Przelewy24 księgują się asynchronicznie, więc Voucher może dotrzeć z niewielkim opóźnieniem. Ten sposób dostarczenia obowiązuje przy każdym Zamówieniu, niezależnie od tego, czy Kupujący skorzystał z dodatkowej wysyłki fizycznej opisanej niżej.

Kupujący lub osoba obdarowana mogą samodzielnie wydrukować otrzymany plik PDF - taki wydruk jest wyłącznie fizyczną kopią Vouchera elektronicznego, a nie odrębnym towarem sprzedawanym przez Sprzedawcę, i nie zmienia to zasad określonych w Regulaminie, w tym zasad odstąpienia od umowy.

W razie nieotrzymania Vouchera we wskazanym terminie Kupujący proszony jest o sprawdzenie folderu SPAM oraz kontakt pod adresem kontakt@oaza-wellness.pl - Sprzedawca prześle Voucher ponownie po zweryfikowaniu płatności.

Dostarczenie fizyczne (opcjonalne, dodatkowo płatne). Przy składaniu Zamówienia Kupujący może dodatkowo zamówić wydrukowaną kartę Vouchera wysyłaną przesyłką InPost, za dopłatą wskazaną w Serwisie w chwili zakupu (aktualnie 40 zł). Opłata jest jedna dla całego Zamówienia - niezależnie od liczby zamawianych Voucherów, wysyłana jest jedna przesyłka. Adres dostawy albo numer paczkomatu Kupujący podaje na stronie płatności; usługa dostępna jest wyłącznie na terytorium Polski.

Karty drukuje i nadaje Salon ręcznie, w rozsądnym terminie od zaksięgowania płatności, standardowo w ciągu kilku dni roboczych. Za prawidłowość i kompletność podanego adresu lub numeru paczkomatu odpowiada Kupujący - Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki wynikające z błędnych lub niepełnych danych.

Fizyczna karta jest wyłącznie dodatkową, papierową kopią Vouchera - jego ważność i możliwość realizacji zależą od numeru Vouchera, który Kupujący ma zawsze również w wersji elektronicznej. Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie przesyłki w transporcie nie wpływa na ważność ani możliwość wykorzystania Vouchera. W razie zagubienia lub uszkodzenia przesyłki w transporcie Sprzedawca, na zgłoszenie Kupującego, nadaje kartę ponownie bez dodatkowych kosztów.

§9. Ważność vouchera

Voucher jest ważny 6 miesięcy od dnia zakupu. Data ważności jest wydrukowana na Voucherze. Po jej upływie Voucher traci ważność, a jego wartość nie podlega zwrotowi ani wypłacie - z zastrzeżeniem prawa odstąpienia od umowy w terminie określonym w §13.

Sprzedawca może, w indywidualnych i uzasadnionych przypadkach, przedłużyć ważność Vouchera na pisemny wniosek (e-mail) Kupującego lub osoby obdarowanej. Przedłużenie ważności nie jest uprawnieniem przysługującym z mocy Regulaminu - pozostaje w wyłącznej, każdorazowej decyzji Sprzedawcy i nie wymaga uzasadnienia odmowy.

§10. Realizacja zabiegu

Termin zabiegu rezerwuje osoba obdarowana (lub Kupujący), telefonicznie pod numerem +48 696 445 800 lub mailowo, podając numer Vouchera. Voucher (wydruk lub plik na urządzeniu mobilnym) należy okazać przed rozpoczęciem zabiegu.

Rezerwację można odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem. Niestawienie się na umówiony termin bez wcześniejszego odwołania z tym wyprzedzeniem Sprzedawca może potraktować jako wykorzystanie Vouchera (odpowiednio - jego wartości w przypadku Vouchera kwotowego), co nie wyłącza możliwości umówienia kolejnego terminu w ramach pozostałego okresu ważności Vouchera, jeżeli Voucher nie został jeszcze w pełni zrealizowany.

§11. Voucher kwotowy - zasady rozliczenia

Osoba obdarowana wybiera dowolny zabieg lub zabiegi z aktualnej oferty Salonu. Jeżeli ich łączna wartość przekracza kwotę Vouchera, różnicę dopłaca się na miejscu przed zabiegiem. Voucher kwotowy można wykorzystać jednorazowo albo w częściach, podczas kilku wizyt, aż do wyczerpania kwoty lub upływu terminu ważności - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Niewykorzystana część kwoty Vouchera kwotowego nie podlega wypłacie w gotówce, przelewowi na rachunek bankowy ani zamianie na jakikolwiek inny ekwiwalent pieniężny. Pozostaje wyłącznie do wykorzystania na kolejne zabiegi z oferty Salonu w okresie ważności Vouchera. Z upływem terminu ważności niewykorzystana kwota przepada bezpowrotnie - termin ważności jest znany Kupującemu już w chwili zakupu i wydrukowany na Voucherze.

§12. Voucher na konkretny zabieg - przeciwwskazania i wymiana

Część zabiegów ma ograniczenia zdrowotne opisane przy zabiegu w Serwisie - dotyczy to w szczególności zabiegów dla kobiet w ciąży, terapii biustu BRALIFT® oraz zabiegów wymagających konsultacji z lekarzem prowadzącym. Kupujący powinien zapoznać się z tymi informacjami przed zakupem Vouchera przedmiotowego, a jeżeli kupuje go w prezencie - poinformować o nich osobę obdarowaną.

Jeżeli z powodu przeciwwskazań zdrowotnych lub innych okoliczności po stronie osoby obdarowanej nie może ona skorzystać ze wskazanego na Voucherze zabiegu, Salon umożliwia jego wymianę na inny zabieg dostępny w bieżącej ofercie, w okresie ważności Vouchera. Wymiana jest bezpłatna i zgłasza się ją telefonicznie lub mailowo, przed rezerwacją nowego terminu, z podaniem numeru Vouchera.

Rozliczenie różnicy w cenie przy wymianie:

• jeżeli wybrany w zamian zabieg jest droższy - różnicę dopłaca się na miejscu, przed rozpoczęciem zabiegu;
• jeżeli wybrany w zamian zabieg jest tańszy - Salon nie zwraca różnicy w cenie w gotówce, nie przelewa jej na rachunek bankowy i nie wypłaca w żadnej innej formie. Różnica pozostaje do wykorzystania jako saldo na kolejny zabieg z oferty Salonu, w okresie ważności tego samego Vouchera, i przepada bezpowrotnie z upływem terminu jego ważności.

Wymiana Vouchera nie stanowi odstąpienia od umowy sprzedaży, nie przedłuża ani nie zawiesza biegu terminu jego ważności i może zostać dokonana wielokrotnie w okresie ważności Vouchera, o ile każdorazowo dotyczy zabiegu dostępnego w ofercie Salonu aktualnej na dzień wymiany.

Powyższe zasady rozliczenia stosuje się odpowiednio, jeżeli to Salon - z przyczyn bezpieczeństwa ujawnionych dopiero podczas wywiadu poprzedzającego zabieg - odmówi jego wykonania lub zaproponuje zabieg o innym zakresie; również w takiej sytuacji Voucher pozostaje ważny i podlega wymianie na zasadach niniejszego paragrafu, a nie zwrotowi pieniężnemu.

§13. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej „ustawa”). Ponieważ przedmiotem umowy jest usługa (prawo do skorzystania z zabiegu), a nie rzecz, termin liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia zakupu Vouchera (art. 28 pkt 2 ustawy) - nie od dnia otrzymania pliku PDF.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@oaza-wellness.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy, podając numer Vouchera i numer Zamówienia. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu (§19), ale nie jest to obowiązkowe.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w następujących przypadkach, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy oraz zasadami rozliczenia częściowego wykonania usługi z art. 35 ustawy:

• a) jeżeli zabieg objęty Voucherem (w całości - dla Vouchera przedmiotowego, albo do wysokości wykorzystanej kwoty - dla Vouchera kwotowego) został wykonany przed upływem terminu do odstąpienia, za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem zabiegu, że w konsekwencji utraci prawo odstąpienia od umowy. Rezerwując termin zabiegu w okresie 14 dni od zakupu, Konsument zostaje o tym poinformowany i proszony o potwierdzenie zgody (telefonicznie lub mailowo) - Salon odnotowuje tę zgodę przy rezerwacji;
• b) jeżeli zabieg rozpoczęto za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument odstępuje od umowy przed jego zakończeniem albo po częściowym wykorzystaniu Vouchera kwotowego - Sprzedawca zwraca wyłącznie wartość niewykorzystaną, pomniejszoną o cenę usług już spełnionych, wyliczoną proporcjonalnie w oparciu o cennik zabiegów Salonu obowiązujący w dniu ich wykonania;
• c) po upływie 14 dni od dnia zakupu, niezależnie od tego, czy Voucher został wykorzystany - odstąpienie na podstawie niniejszego paragrafu nie przysługuje;
• d) Kupującym niebędącym Konsumentem w rozumieniu §1 (w szczególności przedsiębiorcom nabywającym Vouchery na cele związane z prowadzoną działalnością gospodarczą, np. jako prezenty dla pracowników lub klientów) - prawo odstąpienia na podstawie ustawy nie przysługuje w ogóle.

Dla uniknięcia wątpliwości: sama elektroniczna forma dostarczenia Vouchera (plik PDF) nie wyłącza prawa odstąpienia i nie jest traktowana jako „dostarczanie treści cyfrowych” w rozumieniu art. 38 pkt 13 ustawy - Voucher jest wyłącznie dokumentem potwierdzającym uprawnienie do usługi, a nie samodzielną treścią cyfrową będącą przedmiotem umowy.

W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca płatność (w zakresie wynikającym z zasad opisanych powyżej) tą samą metodą płatności, którą wykonano zakup, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami - niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje również opłatę za dostarczenie fizycznej karty Vouchera (§8), jeżeli została pobrana - niezależnie od tego, czy przesyłka zdążyła zostać nadana. Kupujący nie ma obowiązku odsyłania fizycznej karty - z chwilą odstąpienia Voucher traci ważność i nie może zostać wykorzystany, także w postaci wydrukowanej.

§14. Reklamacje

Jeżeli wykonany zabieg jest niezgodny z opisem widocznym w Serwisie w chwili zakupu Vouchera, Kupującemu lub osobie obdarowanej przysługuje prawo złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady, na adres kontakt@oaza-wellness.pl. Reklamacja powinna zawierać opis niezgodności oraz żądanie (np. ponowne wykonanie zabiegu, obniżenie ceny). Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Reklamacje dotyczące płatności lub działania Serwisu jako narzędzia zakupowego przyjmowane są na tych samych zasadach i pod tym samym adresem.

§15. Odpowiedzialność

Kupujący kupujący Voucher w prezencie zobowiązany jest przekazać osobie obdarowanej informacje o warunkach jego wykorzystania, w tym o terminie ważności i ewentualnych przeciwwskazaniach do zabiegu, przed wręczeniem Vouchera.

Salon nie ponosi odpowiedzialności za niewykorzystanie Vouchera w terminie jego ważności z przyczyn niezależnych od Salonu, w tym za brak kontaktu ze strony osoby obdarowanej w celu rezerwacji terminu.

Przed każdym zabiegiem Salon przeprowadza krótki wywiad zdrowotny. Rzetelne udzielenie informacji leży po stronie osoby korzystającej z zabiegu - Salon nie odpowiada za skutki zatajenia przeciwwskazań.

§16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji prowadzonej przez właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Lista podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz szczegółowe informacje o prawach konsumenta dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych sposobów ma charakter dobrowolny.

§17. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności i plików cookies.

§18. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne wskutek zmiany przepisów lub prawomocnego orzeczenia, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis możliwie najbliższy jego celowi.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu oferty lub sposobu płatności, przeciwdziałanie nadużyciom). Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie ani na ważność wystawionych już Voucherów - stosuje się do nich Regulamin obowiązujący w dniu zakupu.

Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 31 sierpnia 2026 r.

§19. Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Salus Collective sp. z o.o., Kamienna Grobla 30/U3, 80-747 Gdańsk, e-mail: kontakt@oaza-wellness.pl
• Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży Vouchera nr ..................
• Data zawarcia umowy (zakupu): ..................
• Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..................
• Adres Konsumenta(-ów): ..................
• Adres e-mail podany przy zakupie / numer Zamówienia: ..................
• Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (jeżeli inny niż użyty do zapłaty): ..................
• Podpis Konsumenta(-ów) - tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ..................
• Data: ..................

* Niepotrzebne skreślić.